Job-ID: 4306
Standort: Berlin, Neue Jüdenstraße 1
Beginn / Rahmenbedingungen: ab 01.03.2026 / unbefristet
Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kunden:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.
Was Sie bei uns bewegen
- Etablierung einer offenen und regelmäßigen Kommunikation zu allen relevanten Stakeholdern zu Kundenservicethemen (z.B. Gebührenkommunikation, Veränderungen in den Prozessen mit Auswirkung auf Kundinnen und Kunden)
- Aufbau und Pflege von Netzwerken zum übergreifenden bundesweiten Wissenstransfer zu wasserwirtschaftlichen Fragestellungen, Kundenservicethemen und komplexen technischen Sachverhalten
- Stakeholderanalyse für den Kundenservice und Erstellung einer Stakeholdermatrix in Abstimmung mit der Unternehmenskommunikation
- Priorisierung von Stakeholdern und Entwickeln einer Kommunikations- und Einbindungsstrategie
- Teilnahme an Veranstaltungen
- Gegebenenfalls auch die Betreuung des Kund:innenbeirates der Berliner Wasserbetriebe
Das bringen Sie mit
- Master Public Relations, Kommunikationswissenschaften oder Politikwissenschaften mit fundierten Kenntnissen im Stakeholdermanagement und einschlägige stellenrelevanter Berufserfahrung
- Alternativ: Bachelor Public Relations, Kommunikationswissenschaften oder Politikwissenschaften mit fundierten Kenntnissen im Stakeholdermanagement und einschlägiger stellenrelevanter Berufserfahrung im Stakeholdermanagement, in der Unternehmenskommunikation oder Public Affairs Bereich sowie ergänzende Kenntnisse, die es erlauben zu einem Wissensstand, wie er in einem Masterstudium vermittelt wird, aufzuschließen
- Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
- Einschlägige Erfahrungen in Organisation, Kommunikation, Moderation und Verhandlung
- Tiefgehendes Verständnis über Kundenservice (Prozesse) und Expertise über aktuelle Kundenservice-Anforderungen
- Ausgeprägte Netzwerkkompetenz
- Kommunikationssicherheit vor Gruppen und Entscheidungsträger:innen
Über uns
Die Berliner Wasserbetriebe sind mit über 4.800 Mitarbeiter:innen das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebenswerte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasserbetriebe gelten weit über die Stadtgrenzen
hinaus als stabiles Wirtschaftsunternehmen und verlässlicher Arbeitgeber.
Gute Gründe für eine Karriere bei uns
- Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
- Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
- Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
- Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit kann 60% der Arbeitszeit je Quartal im Homeoffice erfolgen, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.), Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, Professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen
Bezahlung
Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 13 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.
Ihr:e Recruiting-Ansprechpartner:in
Haben Sie Fragen rund um die Anstellung bei den Berliner Wasserbetrie ben oder den Bewerbungsprozess? Ihre Recruiterin Charlene Bornschein beantwortet gern Ihre Fragen. E-Mail: bewerbung@bwb.de
Informationen zur Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem vollständigen Bewerbungsprofil (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Nachweis über Schwerbehinderung) bis zum 20.02.2026 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriereseite.
Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich ab KW 12 statt.
- Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.
- Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert.
- Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.
- Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.
Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 Berlin
